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            熊貓玩游戲平臺充值糾紛處理辦法

            一、充值不到賬、返利不到賬、數額錯誤等問題

            1、熊貓玩游戲平臺為您提供快捷、安全、多樣化的充值方式,包括支付寶(需支付寶賬號)、網銀在線(需開通網上銀行)、人工充值(聯系在線客服)。 1元=10熊貓幣+返利

            2、遇到充值不到賬或者不成功時 如果您是使用網銀充值或支付寶充值,建議您查看一下網銀或支付寶是否扣款成功:
            a、扣款不成功,建議您聯系銀行客服或者第三方支付客服,咨詢原因;
            b、扣款成功沒有到賬,請聯系熊貓玩客服
            如果您在使用人工充值,請直接聯系熊貓玩客服

            3、返利不到賬或未按協定數額返利時
            a、先確定充值游戲的返利信息,如是玩家誤解將不予補償;
            b、如確實沒有返利或者未按游戲協定數額返利,請您將游戲名稱,返利信息,充值記錄,角色信息等資料發送給客服,熊貓玩平臺將及時補發返利。

            4、充值數額錯誤時
            如果遇到充值數額錯誤,經查證屬實的,熊貓玩平臺將立即更正并給予用戶必要的補償,包括但不限于一定數額熊貓幣返還補償等。

            5、 聯系玩家客服前需準備好游戲“區服(完整的區服名稱)、角色名、充值時間、充值方式、充值金額、充值訂單截圖(必須提供)、聯系方式”等信息,向熊貓玩官方尋求幫助。
            a、玩家熱線:400-636-9551 (周一至周五 9:00-17:30)
            客服服務郵箱:kf@xmwan.com
            b、對于玩家有重大難題或操作過程中出現較大的失誤,熊貓玩平臺客戶經理會親自了解情況,與用戶進行溝通,在最大程度上保證用戶的利益。

            6、玩家須知
            a、相關電信部門的網絡軟硬件設備故障或失靈、或人為操作疏忽而全部或部分中斷、延遲、遺漏,對此用戶同意理解和接受。
            b、游戲可能會因病毒侵入、政府管制而造成游戲暫時性關閉,導致充值異常,對此用戶同意理解和接受。

            二、玩家誤解充值某些信息或操作失誤

            1、如玩家對于熊貓玩平臺上游戲中的某些條款不了解而導致錯誤操作,在熊貓玩客服了解情況后,將幫助客戶進行解析,對于操作錯誤的客戶,客服會解答如何補救。
            2、玩家在進入游戲前應仔細閱讀熊貓玩提供的服務協議,并應對相關服務條款有基本了解,以免產生不必要的損失。

            三、賬號被盜而導致的充值問題

            1、賬號被盜有可能涉及到玩家的金錢問題,遇到類似情況熊貓玩客服會幫助查找相關的賬戶信息,看能否解決問題;其次將通過網絡警察幫忙。
            2、用戶應妥善保管游戲賬戶及密碼信息,如用戶將密碼告知他人或與他人共享同一ID,從而導致任何資料泄露、熊貓幣損失、鉆石或金幣丟失等任何損失,由用戶自行承擔。

            四、無法協商一致處理方案

            1、如若與熊貓玩平臺之間發生糾紛,按以上方法依舊無法協商一致的,可向國家相關行政機關或司法機關尋求解決,包括但不限于向公安機關報案、申請仲裁或向人民法院提起訴訟等。
            2、爭端對各方而言都是昂貴而耗時的。為縮短解決時間并降低解決成本,您和熊貓玩平臺同意盡量通過協商方式解決。

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